“我的客服”在线客服系统介绍
2008-11-04
核心提示：
新客服专区采用问卷形式，根据玩家所选择的问题或答案，最终会有两种结果呈现：
1、玩家的问题可自行解决，在此问题的最终页面上将会给予解决问题的方法或一些建议。
2、玩家的问题无法自行解决，在此问题的最终页面上将会需要玩家填写一些表单资料，由工作人员查证处理，并再次给予玩家回复。如果玩家已经提交了问题，在首页登录后，点击“查看我的问题”查看处理结果。
玩家在游戏过程中遇到任何问题时，只需要进入新客服专区，按照我们的指导一步一步进行操作，绝大多数问题都可以迅速找到解决方法，在很大程度上提高了问题处理的效率，也省去了玩家等待客服回复的烦恼。
----------------------------常见问题----------------------------
问：登录客服专区需要使用什么帐号？
答：您可以直接使用您的网易通行证帐号（即游戏帐号）登录客服专区。
问：新客服专区与“大话3知道”有什么区别？
答：在您遇到帐号类、密保产品等相关问题时，建议您优先通过客服专区寻求解决方法；如果您遇到的是游戏活动、任务等游戏内问题，则可以通过“大话3知道”与其他玩家进行交流。
问：如何像以前客服专区那样进入专区即可提交问题？
答：根据我们对提交上来的问题进行详细分析之后，发现部分已提交查证的问题并不是真正存在的问题，很多问题可以直接快速在页面上找到答案或自助解决，这样就省去了玩家填写资料的时间。
如何提交问题：
下面我们就以“锁定帐号”为例，一步步的教各位玩家如何通过客服专区得到问题的答案或解决方法。
第一步：
进入《大话西游3》客服专区http://xy3.gm.163.com。
第二步：
选择客服专区问题类型。
如下图所示，根据我们对问题大类的说明，可以发现“帐号锁定与解锁”属于“帐号修复问题”类型，那么我们可以点击进入“帐号修复问题”。
第三步：
再点击进入“帐号锁定与解锁”，然后点击进入“锁定帐号”。
第四步：
进入“锁定帐号”后，我们不难发现，系统已经进入“锁定帐号”处理流程，您只需要按照系统提示，根据您的实际情况选择回答内容，即可快速找到解决方法。
如下图所示，选择“我要锁定帐号”，并点击“下一步”：
第五步：
如下图所示，此时系统会询问您是否知道您帐号的“安全码”，那么让我们来看一下分别选择“我知道安全码”与“我不知道”会出现什么样的结果吧！
第六步：（情况一：选择“我知道安全码”）
如果在“第五步”选择“我知道安全码”，则页面将出现如下提示，此时可以直接点击“安全码锁定帐号”按钮进行锁定操作。
您只需轻轻点击几下鼠标，遇到的问题也就此得到解决，很方便吧：）
第六步：（情况二：选择“我不知道”）
如果在“第五步”选择“我不知道”，则页面将出现如下提示，系统将询问您是否知道帐号的物品锁密码，因为还可以通过物品锁密码向客服申请锁定帐号。
第七步：
如果您知道物品锁密码，则在选择“我知道物品锁密码”并点击“下一步”后将出现如下页面，此时可以点击“我要提交”按钮向客服提交您的申请。
第八步：
点击“我要提交”按钮后，将出现如下页面，此时您需要先使用您的帐号、密码登录后，才可以向客服提交您的申请。
第九步：
使用帐号、密码登录客服专区后，即会出现如下提交页面，您只需要根据页面提示输入您的资料，点击“提交”按钮，便可以将您的问题提交给客服处理，而客服人员也会在尽可能短的时间内为您处理完毕。
第十步：
查询处理结果。
查询方法请点击导航栏的“如何查看结果”按钮了解，里面有详细的介绍。
如何查看结果：
如果您已经向客服专区问题，希望查看客服给您的回复或处理结果，您可以按照以下方法查看。
第一步：
进入《大话西游3》客服专区http://xy3.gm.163.com。
第二步：
在页面上方输入您提交问题时使用的帐号、密码，并点击“用户登录”，如下图所示。
第三步：
登录成功后，点击页面上方处的“查看我的问题”按钮，如下图所示。
第四步：
点击“查看我的问题”后，将进入已提交问题列表，如下图所示。
此时点击对应的问题标题，即可查看到问题详细内容及客服回复，如果当前还没有客服回复，则会显示为“未处理”。
